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2023年,陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)持續(xù)秉承“讓我們的服務(wù)成為客戶選擇陽(yáng)光的理由”,加大客戶服務(wù)能力建設(shè)和資源投入,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)給客戶帶來(lái)美好體驗(yàn),獲得廣泛認(rèn)可,2023年全年,共斬獲“2023金牌保險(xiǎn)服務(wù)方舟獎(jiǎng)”“金羽翼獎(jiǎng)·金牌保險(xiǎn)服務(wù)公司”“金禧獎(jiǎng)·2023卓越理賠服務(wù)保險(xiǎn)公司”“‘上證·金理財(cái)’年度保險(xiǎn)服務(wù)獎(jiǎng)”等多個(gè)服務(wù)類獎(jiǎng)項(xiàng),以專業(yè)和溫暖打造陽(yáng)光口碑。

理賠數(shù)智平臺(tái):讓理賠更有溫度

2023年,為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn),陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)整合內(nèi)外部資源,開發(fā)并上線理賠數(shù)智平臺(tái)。在智能調(diào)度方面,理賠數(shù)智平臺(tái)通過參考熱力圖,分層劃分作業(yè)區(qū)域,根據(jù)作業(yè)區(qū)域部署服務(wù)資源形成智能排班,根據(jù)路徑計(jì)算最優(yōu)調(diào)度的服務(wù)對(duì)象,設(shè)置調(diào)度受阻補(bǔ)償機(jī)制實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)調(diào)度。在增值服務(wù)方面,通過平臺(tái)分級(jí)授權(quán)、大屏展示、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表、條款內(nèi)四項(xiàng)服務(wù)(非事故救援、代駕、代檢、檢測(cè))等功能上線,實(shí)現(xiàn)服務(wù)的及時(shí)性、高效性,提升客戶滿意度。

科技賦能、技術(shù)加持,理賠數(shù)智平臺(tái)“智慧”相伴,為客戶帶來(lái)更快到達(dá)的省心、更全覆蓋的安心、更懂服務(wù)的貼心、更加透明的放心、更簡(jiǎn)流程的暖心、更多玩法的用心,使“陽(yáng)光讓理賠有溫度”服務(wù)標(biāo)簽更加深入人心。

陽(yáng)光車生活助手:好用、實(shí)用、讓客戶滿意

為更好地滿足客戶需求,從2023年4月起,陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)正式向客戶開放輕量級(jí)服務(wù)工具“陽(yáng)光車生活助手”小程序。截至10月末,該小程序已累計(jì)為240萬(wàn)客戶提供服務(wù),月服務(wù)客戶數(shù)超過50萬(wàn)人,其中保單查詢、非事故道路救援、線上報(bào)案、增值服務(wù)最為客戶認(rèn)可。

“陽(yáng)光車生活助手”操作便捷,客戶實(shí)名本人身份信息后即可自動(dòng)帶入保單信息、綁定車輛信息,無(wú)需手工輸入,同時(shí),最大程度地精減報(bào)案時(shí)必須填寫的內(nèi)容,僅3秒即可在線完成報(bào)案。此外,客戶報(bào)案后可立即自主發(fā)起視頻連線功能,開啟遠(yuǎn)程查勘,還可以實(shí)時(shí)掌握案件進(jìn)度變化,在線催辦、上傳資料、查看賠款詳情等;針對(duì)線下案件,還能隨時(shí)掌握查勘員所在位置。

陽(yáng)光天眼:專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)平臺(tái)

為提升企業(yè)客戶的獲得感和滿意度,推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)減量工作開展,促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)打造了專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)平臺(tái)——陽(yáng)光天眼,為企業(yè)客戶提供“線上+線下”風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)。

陽(yáng)光天眼基于地理信息、大數(shù)據(jù)等為客戶提供自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、強(qiáng)風(fēng)降水風(fēng)險(xiǎn)分析等咨詢服務(wù),自動(dòng)化輸出自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)等級(jí),讓客戶清晰風(fēng)險(xiǎn),截至2023年12月末,累計(jì)已服務(wù)40萬(wàn)余個(gè)客戶。同時(shí)建立了全時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和實(shí)時(shí)的災(zāi)害預(yù)警功能,實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)前置,針對(duì)保單客戶實(shí)現(xiàn)全流程自動(dòng)化預(yù)警范圍篩選和推送,并擴(kuò)展了移動(dòng)端的應(yīng)用——預(yù)警精靈小程序,用戶可通過小程序查詢氣象預(yù)警信息、臺(tái)風(fēng)實(shí)時(shí)路徑和城市內(nèi)澇點(diǎn)位情況,累計(jì)有效觸達(dá)企業(yè)客戶和公眾百萬(wàn)余次;運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造小微客戶風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)方案,搭配推出“防火?！毕盗忻餍钱a(chǎn)品,已服務(wù)餐飲、商超商戶超2000個(gè);通過紅外熱像技術(shù)為中高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)客戶提供電氣安全檢測(cè)服務(wù),年度內(nèi)累計(jì)為超500個(gè)中大型企業(yè)提供并出具專業(yè)的檢測(cè)報(bào)告,發(fā)現(xiàn)中高風(fēng)險(xiǎn)隱患87處。

同時(shí),陽(yáng)光天眼系列服務(wù)在細(xì)分領(lǐng)域也進(jìn)行縱向拓展,針對(duì)商業(yè)樓宇、醫(yī)院等分布廣泛且安全性受到社會(huì)廣泛關(guān)注的行業(yè),打造一整套風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)方案,并逐步推廣落地,為社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)減量積極貢獻(xiàn)力量。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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