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2023年10月，中國民生銀行深圳分行迎來成立26周年。

身處改革開放前沿、民營經(jīng)濟(jì)活躍的深圳，民生銀行深圳分行砥礪前行二十六年，始終堅(jiān)持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，尤其注重打通實(shí)體經(jīng)濟(jì)的“神經(jīng)末梢”，是國內(nèi)最早聚焦小微金融戰(zhàn)略的商業(yè)銀行。截至目前，分行累計(jì)服務(wù)小微客戶97萬余戶，提供了超過8500億元的貸款支持，為地方小微企業(yè)發(fā)展灌溉了源源“金融”活水。

過去一年，民生銀行深圳分行在小微金融服務(wù)接續(xù)發(fā)力，敢為人先，創(chuàng)新小微模式，提升服務(wù)質(zhì)效，加大資源投入，助力國家普惠金融戰(zhàn)略落地。

創(chuàng)新小微新模式，助力普惠金融高質(zhì)量發(fā)展

創(chuàng)新，是流淌在民生銀行深圳分行小微金融服務(wù)中的基因，實(shí)現(xiàn)小微模式創(chuàng)新，離不開技術(shù)賦能和思維轉(zhuǎn)變。近年來，民生銀行深圳分行堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，持續(xù)推動(dòng)小微經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型升級實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，由個(gè)人經(jīng)營性貸款向“個(gè)人+對公”雙渠道轉(zhuǎn)變，由線下向線上、線下線上相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變，由單一客戶向一體化鏈?zhǔn)介_發(fā)轉(zhuǎn)變。

2023年，民生銀行深圳分行在小微線上化、智能化、信用抵押、供應(yīng)鏈金融方面持續(xù)探索，不斷推出新產(chǎn)品、加大項(xiàng)目投入，取得了顯著成效?！懊裆荨钡耐瞥觯灾悄軟Q策、線上化、純信用的方式，為小微企業(yè)融資提供更加便捷高效的服務(wù)；“蜂巢計(jì)劃”的落地，為深圳產(chǎn)業(yè)集群的小微客群進(jìn)行批量化、標(biāo)準(zhǔn)化“信用”授信；以“蜂巢計(jì)劃”商圈項(xiàng)目為例，在深圳水貝珠寶市場、南油服裝批發(fā)市場、海吉星農(nóng)批市場等商圈，大量小而散的個(gè)體工商戶聚集一起，形成了鮮明的行業(yè)特點(diǎn)和經(jīng)營特性。通過“蜂巢計(jì)劃”，民生銀行深圳分行為這些商圈小微企業(yè)構(gòu)建了“小微區(qū)域特色批量白名單+線上基礎(chǔ)平臺+資質(zhì)客戶經(jīng)理線下核額”為一體的“線上+線下”互補(bǔ)聯(lián)動(dòng)模式，實(shí)現(xiàn)區(qū)域特色批量項(xiàng)目的快速復(fù)制。

通過提供場景化、生態(tài)化、智能化的小微金融模式創(chuàng)新，民生銀行深圳分行搭建大中小微C一體化協(xié)同機(jī)制，將核心企業(yè)信用進(jìn)一步向供應(yīng)鏈末端中小微企業(yè)延伸，以“信融e”“采購e”產(chǎn)品支持真實(shí)交易背景下的上下游小微客戶融資需求，助力穩(wěn)鏈強(qiáng)鏈，堅(jiān)定服務(wù)真小微客戶，滿足真經(jīng)營需求，充分踐行金融工作的政治性和人民性，助力國家普惠金融高質(zhì)量發(fā)展。

打造專業(yè)小微團(tuán)隊(duì)，擴(kuò)大普惠金融覆蓋面

小微金融作為戰(zhàn)略核心業(yè)務(wù)，民生銀行深圳分行持續(xù)加大資源投入，通過提升作業(yè)流程效率、持續(xù)優(yōu)化配置，并打造專業(yè)的小微服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

民生銀行深圳分行有超過500人的小微客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，圍繞客戶經(jīng)營場景和居住場所下沉機(jī)構(gòu)、下沉服務(wù)、下沉資金，持續(xù)、深入開展進(jìn)商圈、進(jìn)產(chǎn)業(yè)園、進(jìn)供應(yīng)鏈、進(jìn)協(xié)會(huì)、進(jìn)線上平臺、進(jìn)社區(qū)等“六進(jìn)萬里行”上門服務(wù)。同時(shí)，結(jié)合銀協(xié)牽頭開展的“深惠萬企圳在行動(dòng)”活動(dòng)問需于企、問計(jì)于企，精準(zhǔn)滴灌企業(yè)成長周期。

2023年，為做好存量對公賬戶服務(wù)，民生銀行深圳分行建立了“1+4+50”中小企業(yè)客群經(jīng)理服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，由1位專崗負(fù)責(zé)人、4位片區(qū)團(tuán)隊(duì)長、50位客群經(jīng)理專崗專責(zé)，專職對接服務(wù)全行中小微企業(yè)客戶需求，通過精細(xì)化服務(wù)著力提升客戶滿意度。

為適應(yīng)小微轉(zhuǎn)型發(fā)展，近年來，民生銀行深圳分行持續(xù)優(yōu)化風(fēng)控體系，加大科技賦能，提升授信審批、貸后監(jiān)控環(huán)節(jié)自動(dòng)化、智能化、流程化水平。同時(shí)，針對非標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)雜信貸，設(shè)立審批專崗，持續(xù)圍繞小微企業(yè)的經(jīng)營生態(tài)，加強(qiáng)數(shù)字賦能，豐富信用類、線上化等產(chǎn)品種類，不斷推進(jìn)小微金融增量擴(kuò)面。

縱深推進(jìn)綜合服務(wù)，優(yōu)化普惠客戶體驗(yàn)

民生銀行深圳分行堅(jiān)持以客戶為中心，從小微企業(yè)主最關(guān)注的開戶、支付結(jié)算入手，圍繞企業(yè)的賬戶、結(jié)算、融資等需求配置貫穿小微企業(yè)成長周期的產(chǎn)品線，深度賦能小微企業(yè)的每一個(gè)發(fā)展階段。民生小微持續(xù)優(yōu)化開戶切片化管理，繼續(xù)推進(jìn)運(yùn)營全流程優(yōu)化，打造“三端協(xié)同、一次辦結(jié)”的開戶體驗(yàn)。

同時(shí)，民生銀行深圳分行還持續(xù)加大減費(fèi)讓利力度，對于企業(yè)賬戶的管理費(fèi)、網(wǎng)銀服務(wù)費(fèi)和年費(fèi)、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)等，全部予以免收或大幅減收；對于小微貸款涉及的評估費(fèi)、抵押登記費(fèi)、公證費(fèi)等也主動(dòng)承擔(dān)。自小微貸款無還本續(xù)貸服務(wù)推出以來，民生銀行9年時(shí)間已累計(jì)為超4萬戶的小微企業(yè)提供了轉(zhuǎn)期服務(wù)，幫助小微企業(yè)節(jié)約各項(xiàng)續(xù)貸成本16.74億元，以切實(shí)有效的服務(wù)舉措助力小微企業(yè)快速發(fā)展。

廿六載風(fēng)華正茂，扶小助微正當(dāng)時(shí)。近三年，民生銀行深圳分行小微業(yè)務(wù)規(guī)模以超過百億的年均增速增長。截至2023年9月末，小微貸款規(guī)模超1100億；普惠貸款投放實(shí)現(xiàn)新突破，今年新增66億。民生銀行將繼續(xù)探索產(chǎn)品創(chuàng)新、平臺建設(shè)、一體化服務(wù)、體驗(yàn)提升、智能風(fēng)控，打造全新的小微金融服務(wù)模式，助力普惠金融高質(zhì)量發(fā)展。

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